Что делать, если Вас третируют коллекторы.
 

«На Урале на коллекторов завели дело за доведение до самоубийства»;

«На пермских коллекторов завели дело за угрозы»;

«В Екатеринбурге коллектор ударил пенсионерку из-за долга», - это лишь малая часть новостей о злодеяниях коллекторов только за последние три дня.

Многие из вас хотя бы раз брали в банке кредит и хотя бы один раз по каким-либо причинам задерживали платеж. Многие из вас получали подозрительные телефонные звонки с просьбой «передать информацию о долге» кому-либо из своих друзей, коллег или родных...

Но самое страшное случается, когда Вы допускаете просрочку очередного платежа по кредиту или не возвращаете вовремя микрозайм... В дело вступают коллекторы.

Кто такие коллекторы, можно ли от них защититься, а также кто и как может реально защитить вас от коллекторов – Вы найдете ответы в настоящей статье. 

3 июля 2016 года Президент РФ В.В. Путин подписал Федеральный закон № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности», именуемый в народе «Закон о коллекторах», и именно народным названием мы будем называть данный закон для вашего удобства.  

Кто такие коллекторы.

«Колле́кторское аге́нтство, также известно как долговое агентство (от англ. сollection — сбор) — агентство, профессионально специализирующееся на внесудебном взыскании просроченной дебиторской задолженности и проблемной задолженности, а также бизнес, целью которого является способствование производству платежей по задолженностям физических и юридических лиц. Большинство коллекторских агентств существуют и работают как агенты кредитора, и собирают долги за агентское вознаграждение, формирующееся согласно количеству собранных финансовых средств в форме выплаты заранее определённых процентов от общей суммы взысканной задолженности. Также долг может быть целиком выкуплен у банка». (Википедия)

Существуют два вида коллекторов.

- «белые» или легальные коллекторы – те организации, занимающиеся возвратом просроченной задолженности, которые удовлетворяют требованиям, изложенным в Законе о коллекторах и внесены в государственный реестр. Требования к таким организациям установлены статьей 13 Закона о коллекторах и достаточно высоки. В частности, участниками коллекторской организации не могут являться лица, имеющие судимость; собственные средства коллекторской организации не могут быть менее 10 миллионов рублей; гражданская ответственность коллекторской организации должна быть застрахована;

- «черные» или нелегальные коллекторы – это наглые и бесцеремонные люди, осуществляющие деятельность по взысканию задолженности в тени, на свой страх и риск.

Какие права имеют коллекторы.

Закон о коллекторах предусматривает следующие права коллекторов:

а) взаимодействовать с должником по телефону, при личных встречах или путем направления должнику почтовых отправлений;

б) подать в суд иск о взыскании долга на основании доверенности от кредитора или договора уступки права требования.

Чего реально не могут сделать коллекторы?

В процессе взаимодействия с должником коллекторы часто начинают «стращать» его: опишем имущество, отнимем детей, и т.п.

ПОМНИТЕ, что коллекторы не могут:

а) забрать у Вас единственную квартиру или дом, если только таковые не являются предметом залога по ипотеке;

б) лишить Вас родительских прав на детей. Орган опеки даже не примет у них заявления;

в) посадить Вас в тюрьму (привлечь к уголовной ответственности) только потому, что Вы не можете платить.

г) направить к вам выездную группу для осмотра имущества или иных действий.

Что коллекторам запрещено законом?

- сообщать о Вашем долге каким бы то ни было третьим лицам: родственникам, знакомым, соседям, руководству, и т.п., если только, во-первых, Вы сами не дали коллектору согласия на такое сообщение, и, во-вторых, то «третье лицо» не выразило на это своего несогласия;

- звонить Вам с 22.00 до 8.00 в рабочие дни, а также с 20.00 до 9.00 в выходные дни; звонить Вам больше 1 раза в сутки, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц;

- оказывать на Вас психологичеакое давление, оскорблять Вас, а также угрожать жизни и имуществу;

- пытаться ввести Вас в заблуждение относительно Вашего денежного обязательства.

Насколько можно верить словам коллектора?

Коллекторы – это люди наглые и бесцеремонные. Вознаграждение коллектора прямо зависит от того, какую денежную сумму он может из Вас «выбить». Поэтому коллектор не заинтересован в том, чтобы идти на какие-либо уступки, он попытается получить с Вас деньги любой ценой, в том числе силой или обманом.

Поэтому, общаясь с коллектором, ни в коем случае не нужно:

- верить его словам об акциях, скидках, частичном «прощении» долга и/или иных «бонусах». Никто ничего Вам не простит. Вас будут «доить» столько, сколько возможно;

- вступать с коллекторами в переговоры о реструктуризации, отсрочке, рассрочке выплаты долга, и т.п. Это нужно было делать с основным кредитором (банком или микрофинансовой организацией). Как уже сказано выше, верить ни одному слову коллектора нельзя;

- подписывать какие-либо бумаги, которые будет пытаться подсунуть Вам или просто дать Вам на подпись коллектор. Расценивайте любую бумагу, которую коллектор просит подписать, как смертный приговор;

- ходить на встречи с коллекторами в их офисы или другие места (кафе, торговые центры, и т.п.). Именно там коллектор «играет на своем поле» и легко смоет оказать на вас давление;

- сообщать коллектору какую бы то ни было информацию о себе, даже самую незначительную. Она будет использована исключительно против Вас.

Не отвечайте ни на один вопрос коллектора, говорите: «Отвечать отказываюсь без объяснения причин».

Что делать, если коллектор позвонил Вам.

Свое общение с позвонившим коллектором Вы начинаете со следующей фразы:

«В соответствии с пунктом 4 статьи 7 Закона 230-ФЗ, Вы обязаны сообщить мне громко, четко и внятно:

- свои фамилию, имя и отчество;

- название и адрес организации, которую Вы представляете;

- название и адрес моего кредитора.

Если звонящий называет эти данные, постарайтесь записать их! Сообщите звонящему: «Мне сейчас неудобно разговаривать, перезвоните завтра».

На сайте Федеральной службы судебных приставов в ближайшее время будет опубликован реестр коллекторских организаций. Именно там Вы проверите информацию о легальности данной коллекторской фирмы. 

Если коллекторская фирма оказалась легальной.

Сообщите звонящему, что Вы отказываетесь общаться с коллекторской фирмой, после чего немедленно кладите трубку.

Напишите заявление со следующим текстом: «Сообщаю Вам, что я отказываюсь от взаимодействия с представителями Вашей организации по своему желанию, сообщать вам какие-либо причины не считаю нужным. С момента получения данного письма прошу меня не беспокоить».

Письмо отправляете Почтой России, заказным письмом с уведомлением о вручении, на юридический адрес коллекторской фирмы (найдете на сайте приставов). Забудьте о существовании факса и электронной почты! Только Почта России!

Если коллекторская фирма оказалась «черной», либо если коллекторы продолжают вам звонить.

Вы грубо, резко и нагло, не давая говорившему сказать ни единого лишнего слова, последовательно спрашивайте:

- какую организацию он представляет, где находится его офис (город, улица, номер дома, номер офиса), ее ОГРН, ИНН, когда и кем выданы свидетельства о госрегистрации, номера свидетельств о госрегистрации;

- его должность, фамилию, имя и отчество. Если назовет их - то спросите, чем он может подтвердить свои данные и как удостоверит ("а чем Вы мне можете прямо сейчас доказать, что вы - Иванов Иван Иванович и действительно имеете доверенность"?);

- на каком основании он к Вам обращается, как и где он может предъявить Вам свой паспорт и свою доверенность представлять интересы коллекторской фирмы. Предложите прислать сканы данных документов по электронной почте. Если последует вопрос «гарантируете ли Вы конфиденциальность данных», отвечайте: «Нет. Вы сообщаете данные на свой страх и риск, я могу разместить их где угодно, если у вас есть претензии – идите в суд»;

При любой попытке Вас перебить, грубо отвечайте звонившему, что сейчас говорите Вы, а он должен заткнуться (именно так!!!) и слушать Вас и отвечать на Ваши вопросы, не произнося ни одной лишней буквы. Если спросит, почему он должен молчать, отвечайте: «Это Вы вторглись в мою частную жизнь, а не я. На своей территории распорядок устанавливаю я. Если Вам это правило не нравится - то Вы идете (можете применить нецензурное выражение)».

При любой его попытке сказать что-то, произносите: «Я Вас не спрашиваю, куда мне обращаться (или что он еще там скажет, я спрашиваю ваши Ф.И.О., и чем вы можете мне их прямо сейчас подтвердить)».

На все их угрозы отвечайте, что Вами будут приняты все возможные меры защиты против коллекторов, и за их личную безопасность, жизнь и здоровье Вы ответственности не несете.

Если он не будет отвечать на Ваши вопросы со второй попытки, грубо перебивайте звонящего и прекращайте разговор.

Говорите, как заведенный, что со всеми вопросами ему следует обращаться в суд.

При всех их последующих звонках отвечаете крайне грубо, резко и нагло: «В прошлой нашей беседе я вам популярно объяснил(а), куда вам идти. Вот и идите туда, и не оглядывайтесь». И кладете трубку.

Кроме того, многие коллекторские фирмы обладают телефонными номерами, начинающимися на 8-800..., звонок на эти номера бесплатный. Вы можете легко найти на сайтах самих коллекторских организаций либо в письмах, присланных коллекторской организацией, тот номер. В этом случае Вы можете установить на своем телефоне переадресацию вызова на данный бесплатный номер.  Установите условие переадресации – «при отсутствии ответа в течение 15 секунд». Если Вам позвонят с нужного и известного Вам номера - Вы успеете ответить. А в остальных случаях, когда Вы считаете, что в очередной раз звонят коллекторы, можете просто проигнорировать звонок, через 15 секунд вызов будет переадресован их же коллегам - коллекторам из ООО НСВ. Они будут "приятно удивлены".

Также напишите жалобу в свободной форме на действия коллекторской фирмы и отправьте ее заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес вашего районного отдела судебных приставов или Управления Федеральной службы судебных приставов вашего региона.

Если Ваш руководитель (на работе) потребовал от Вас объяснений по поводу звонка коллектора.

Вам стоит, во-первых, отказаться писать какие-либо объяснительные, и, во-вторых, ответить руководителю, что Ваши задолженности, во-первых, не влияют на Вашу трудоспособность и находятся вне юрисдикции работодателя, и во-вторых, Вы никому ничего не должны, это - ложная информация, а руководству звонят Ваши недоброжелатели, с которыми Вы разберетесь сами, а руководителя прОсите впредь посылать звонящих по известному в России адресу, а также прОсите быть Вашим свидетелем в прокуратуре или полиции, куда Вы сразу по окончании рабочего дня пойдете с заявлением о вымогательстве и о нарушении неприкосновенности Вашей частной жизни.

Если коллекторы приехали к Вам домой или на работу.

Не общайтесь с ними, закрывайте дверь и немедленно вызывайте полицию по телефону 102, кричите, что к Вам приехали грабители. Разбираться со всем остальным будете потом.

Если коллекторы остановили Вас на улице.

Сразу звоните "102" и кричите, что вас грабят. Продолжайте движение в любое людное место или к ближайшему отделу полиции. Носите с собой газовый баллончик и применяйте его к коллекторам без опаски.

Помните, в общении с коллекторами Ваши козыри - грубость, наглость и демонстрация отсутствия страха!  

Стоит ли обращаться в антиколлекторские фирмы?

Однозначно – НЕТ. Максимум, что сможет сделать антиколлекторская фирма – это принять на себя звонки от коллекторов. Штатных и профессиональных юристов в антиколлекторской фирме, как правило, нет.

Помочь Вам может только частнопрактикующий юрист или адвокат. То, что предлагают антиколлекторские фирмы, растягивая работу на несколько месяцев или лет, добросовестный юрист или адвокат выполнит за несколько часов и за гораздо меньшую (в итоге) цену.  

Куда жаловаться на коллекторов?

Органом, осуществляющим контрольно-надзорные функции в отношении коллекторских фирм, является Федеральная служба судебных приставов (ФССП).

Именно в Управление ФССП Вашего региона долдна быть адресована ваша жалоба на коллекторов.

ПОМНИТЕ ГЛАВНОЕ!!!

ВАШЕ СПАСЕНИЕ ОТ КРЕДИТОРОВ И, В ОСОБЕННОСТИ, ОТ КОЛЛЕКТОРОВ – ЭТО СУД!

Не надо бояться того, что на вас подадут в суд иск о взыскании долга!  

Ни один суд не присудит таких неустоек (пени) и таких расходов по взысканию, как требуют коллекторы, банки и микрофинансовые организации! Если бы суд присуждал,  их, не было бы нужды в коллекторах!

Только в суде Вы можете попросить рассрочку уплаты долга, которая не будет кабальной!

Только в суде Вы сможете отстоять незаконные комиссии, сборы и штрафы!   

Я знаю, что все коллекторы, банки и микрофинансовые организации – это первые противники данной статьи.

А поэтому – считайте своим кровным врагом любого, кто попытается высмеять, назвать бредом, придумать опровержение относительно того, что написано в данной статье, а также перейти на личность ее автора.

Юрист, Криухин Николай Валерьевич